Hoje vemos grandes empresas com uma presença muito forte nas Redes Sociais, divulgando e fazendo promoções de seus lançamentos. E esta presença tão forte nos trás uma pergunta: As Redes Sociais influenciam na decisão do consumidor?

A primeira parte poderíamos dizer que as Redes Sociais podem mudar a decisão de compra de um consumidor sim. Como?

Vamos pegar o exemplo do Twitter, que hoje é muito procurado pelas empresas.

Colocar uma empresa no Twitter para divulgar e criar promoções de produtos mostra que a mesma esta interessada em saber o que o cliente pensa, o que ele procura e o que ele sabe da sua marca.

Além de criar uma relação direta com o consumidor, a empresa se mostra muito mais clara, fazendo com que as pessoas conheçam muito mais a marca e tenham uma confiança maior nos produtos.

EMPRESA “A”: Uma empresa conhecida pelos seus produtos e no boca-a-boca você nunca ouviu comentários ruins sobre a mesma.

EMPRESA “B”: Uma empresa a qual você não conhecia, porém através das Redes Sociais acabou notando a presença forte em relação à divulgação, ligação direta com o cliente, promoção e CLAREZA.

Qual destas empresas teria um peso maior na decisão da compra de um produto? A que você só conhece por comentários distantes ou a que você sente a confiança pela clareza nas Redes Sociais?

Uma empresa pode tanto trazer um cliente para perto como também pode fazer com que nunca mais tenha a confiança da mesma.

Para se destacar dentro das Redes Sociais as empresas devem ser claras, bem estruturadas e prontas para receber elogios e principalmente criticas.

Quantos de vocês já não virão no Twitter pessoas expressando sua raiva e “queimando” a empresa com tuitadas?

Você compraria um produto onde metade da sua lista já disse que teve problema ou que não entregaram corretamente?

O boca-a-boca negativo é o que devemos mais observar ao escolher uma operadora de telefonia, ou ao escolher uma viagem, comprar um tênis.

As pessoas ligadas fortemente nas Redes Sociais conseguem saber muitas coisas das empresas através dos clientes, seja positiva ou negativamente.

Vejam os seguintes números obtidos através de pesquisas:

• 79% das pessoas que utilizam diariamente o Twitter buscam informações no próprio Twitter antes de finalizarem uma compra.
• 51% das pessoas que usam o Facebook e 67% das pessoas que usam o Twitter são influenciados pela forte presença de uma marca nas Redes Sociais e se tornam clientes das mesmas.

Com estes poucos números e considerando que existem mais de 400 milhões de utilizadores de Redes Sociais, podemos dizer que elas influenciam 100% na decisão de compra dos consumidores.